La Journée mondiale de la santé mentale ayant lieu le 10 octobre, il est opportun de souligner l’importance de la sécurité psychologique sur le lieu de travail.
Des recherches mettent en évidence une augmentation de 35 % des demandes d’assurance psychologique depuis février, couvrant l’anxiété, la dépression, le stress post-traumatique et d’autres troubles mentaux ; tandis que Safe Work Australia rapporte que chaque année, 7 200 Australiens reçoivent une indemnisation pour des blessures psychologiques liées au travail, ce qui équivaut à environ 6 % des demandes d’indemnisation des travailleurs et à quelque 543 millions de dollars en paiements. Pendant ce temps, en Nouvelle-Zélande, des études suggèrent qu’entre un travailleur néo-zélandais sur cinq et un sur trois signale chaque année des brimades ou du harcèlement.
L’importance de la sécurité psychologique au travail ne peut être surestimée ; un environnement de travail psychologiquement dangereux peut dévaster l’estime de soi, la santé mentale et le moral général des employés. Mais le bien-être des employés n’est pas le seul enjeu de la sécurité psychologique au travail ; un environnement psychologiquement sûr est aussi indéniablement lié aux résultats financiers d’une entreprise. Des recherches menées par PwC ont montré que chaque dollar dépensé pour créer un lieu de travail mentalement sain peut, en moyenne, se traduire par un retour sur investissement positif de 2,30 $.
Mais la sécurité psychologique peut souvent ressembler à un concept abstrait qu’il est difficile de réaliser de manière mesurable. Nous identifions ici cinq pratiques qui contribuent à créer des lieux de travail psychologiquement sûrs.
Comment créer un lieu de travail psychologiquement sûr
1- Instaurer une culture de la confiance
Le manque de confiance au sein d’une organisation est omniprésent, il s’infiltre à tous les niveaux et affecte la productivité et l’engagement. En effet, une enquête mondiale auprès des PDG a révélé que 55 % d’entre eux ont déclaré que le manque de confiance constituait une menace pour la capacité de leur organisation à se développer.
Du point de vue des employés, un lieu de travail doté d’une forte culture de la confiance est susceptible d’améliorer les sentiments de sécurité et de bien-être psychologique. Selon une étude publiée dans la Harvard Business Review, les personnes travaillant dans des entreprises où la confiance est forte, par rapport à celles où elle est faible, ont signalé
74 % de stress en moins
13% de jours de maladie en moins
76 % d’engagement en plus
29% plus de satisfaction dans leur vie
40 % moins d’épuisement professionnel
Une culture de confiance élevée améliorera également les niveaux de rétention, la recherche confirmant que les entreprises ayant des niveaux de confiance élevés ont des taux de rotation d’environ 50 % inférieurs à ceux de leurs concurrents. Dans les entreprises où le niveau de confiance est le plus élevé, 87 % des employés déclarent en moyenne « vouloir y travailler longtemps. »
Un élément important d’une culture de confiance élevée est la mesure des résultats plutôt que des entrées (ce qui est réalisé plutôt que le temps passé à le réaliser), la transparence à tous les niveaux de l’entreprise et une communication fréquente et ouverte.
2- Développer un engagement fort des employés
L’engagement des employés est en fait lié à leur sécurité psychologique, car les membres du personnel sont plus susceptibles de s’engager s’ils se sentent à l’aise pour le faire. Un dialogue régulier entre l’employeur et l’employé aide les employeurs à rester à l’écoute des sentiments des employés et leur donne le sentiment d’être entendus. Par conséquent, les pratiques d’engagement des employés devraient être formalisées afin que cet aspect essentiel des RH ne soit pas négligé.
Ce dialogue peut se faire par le biais d’entretiens individuels traditionnels lorsqu’il s’agit d’évaluer le bien-être d’un employé en particulier, ou par le biais d’enquêtes plus structurées, de type » pouls » – qui peuvent être remplies de manière anonyme – si l’on cherche à évaluer le sentiment général des employés. Découvrez comment la suite de solutions Engage d’ELMO peut aider à stimuler l’engagement des employés.
3- Créez un environnement où les gens peuvent s’exprimer
Un environnement qui permet aux employés de s’exprimer sans crainte de jugement ou de critiques sévères n’est pas seulement positif pour le bien-être des employés : c’est un moteur essentiel de l’innovation.
Pour créer une culture ouverte, il faut encourager la conversation et créer des canaux pour le retour d’information, ainsi que permettre un certain degré de « communication ascendante », où les employés peuvent avoir un dialogue constructif avec les décideurs. Cela permet de remettre en question le statu quo et d’identifier les problèmes et les opportunités.
Il existe des mesures concrètes que les RH peuvent prendre pour donner la parole aux employés. Il s’agit notamment de mettre en œuvre des canaux technologiques qui permettent la conversation, tels que Slack et Zoom, ainsi que des méthodes plus traditionnelles comme les boîtes à idées.
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