Créer un environnement sûre sur le plan psychologique et émotionnel

Des moyens pratiques et réalisables pour favoriser un environnement de sécurité psychologique et émotionnelle au sein de votre environnement.

La confidentialité et la confiance sont primordiales

Le manque d’attention à l’égard de la santé mentale et émotionnelle se manifeste depuis plusieurs décennies en raison de l’augmentation de la désinformation, de la dissociation sociétale, culturelle, religieuse et familiale de la réalité de la maladie mentale, et de la honte individuelle qui n’est plus palpable que pour ceux qui souffrent gravement de la maladie mentale alors que tout le monde fait semblant d’aller bien.

Trouver des statistiques qui racontent une histoire complète sur l’état de la santé mentale dans le monde est un défi car beaucoup d’études et de segments sont fragmentés. Ce que nous savons, d’après les données de 2022 fournies par les Nations unies, c’est qu’environ un milliard de personnes dans le monde vivent avec une forme de trouble mental.

Il convient de considérer que ce chiffre pourrait être conservateur, car nous pouvons raisonnablement supposer (surtout depuis le début de la pandémie) que beaucoup plus de personnes souffrent de santé mentale et émotionnelle en dehors des paramètres d’un trouble diagnostiqué et ne révèlent jamais les symptômes préliminaires afin que des mesures préventives puissent être employées. Les chiffres dont nous disposons sont dus au fait que quelqu’un a eu le courage ou le besoin de révéler son état de santé mentale.

La confidentialité et la confiance sont primordiales si nous voulons soutenir de manière substantielle la santé mentale et le bien-être émotionnel de nos employés. Pourtant, avec les discussions actuelles sur les démissions massives et les départs discrets, il est évident que la confidentialité et la confiance font gravement défaut dans l’expérience des employés, entre autres facteurs.

Bien avant la pandémie, les employés avaient du mal à se sentir suffisamment autonomes pour dire leur vérité, qu’il s’agisse d’une augmentation de salaire ou de conditions de travail insatisfaisantes. Lorsque la voix de l’employé a été ignorée, supprimée ou étouffée, nous avons constaté au fil des ans une érosion progressive de la confiance dans la main-d’œuvre, en particulier lorsqu’il s’agit d’être franc avec les dirigeants.

Sachant cela, il n’est pas surprenant que la santé mentale et le bien-être en général aient échappé au radar d’innombrables environnements jusqu’à présent. Du point de vue du bon sens, aucune garantie réelle n’a été mise en place jusqu’à présent pour encourager un employé à faire confiance et à divulguer les détails d’un élément aussi vulnérable que son état de santé mentale, alors qu’il existe encore une stigmatisation palpable et un manque de connaissances actuelles sur ce dont les employés ont besoin au travail pour se sentir soutenus.

Créer un environnement émotionnellement sûr

Pour vous aider à démarrer, voici quelques considérations sur la façon de créer un environnement plus sûre sur le plan psychologique et émotionnel pour vos employés :

Avant de lancer toute initiative visant à soutenir le parcours de santé mentale de vos employés, assurez-vous d’examiner et de sonder les sentiments relatifs à la confidentialité et à la confiance au sein de votre personnel. Les gens font-ils confiance à leurs collègues et à la direction en général ? Les relations dans les services et entre les équipes sont-elles fragmentées ? Votre environnement est-elle un lieu où les ragots sur les affaires personnelles des employés se multiplient ? Si oui, toutes ces circonstances sont des raisons pour lesquelles les gens ne se sentiront pas obligés d’utiliser les services offerts ou de divulguer honnêtement leur état de santé mentale.

Faites preuve d’intention et demandez une consultation appropriée sur toute offre ou tout programme que vous envisagez de lancer. Vivre avec un trouble mental est une tâche en soi. Vous devez veiller à ce qu’aucun aspect des services, des soins ou du soutien ne cause un fardeau supplémentaire, une revictimisation, des dommages ou des préjudices à vos employés. Si vous n’êtes pas en mesure de le faire correctement et d’y consacrer le budget adéquat, votre assistance peut peut-être être plus simple et consister à offrir aux employés un congé « don’t ask, don’t tell » pour gérer leur santé mentale et leur bien-être. La plupart des employés apprécieraient moins d’intrusion dans leur vie privée et plus de soutien dans la mesure du possible.

Comme pour la plupart des choses sur le lieu de travail, il est utile qu’il y ait une discussion authentique et orientée vers l’action qui commence au sommet. Les employés doivent savoir que la direction ne fait pas seulement de la santé mentale et de la sécurité psychologique au travail une priorité, mais qu’elle attend aussi de l’honnêteté de sa part sur les façons dont les activités de l’environnement peuvent créer ou exacerber ces défis. Si vos employés se réveillent avec une alarme leur indiquant qu’ils doivent se préparer à venir vous servir et que cela provoque des crises de panique, c’est un problème. S’ils doivent travailler avec des collègues et des dirigeants qui ne les respectent pas et les malmènent quotidiennement, ce qui les empêche d’avoir envie de venir travailler ou de fonctionner dans la vie, c’est un problème. Si un employé a besoin de plus de temps pour accomplir ses tâches, mais qu’il croule continuellement sous les tâches, comment pensez-vous que cela affecte son état mental et émotionnel ?

Comme tant de sujets auxquels nous devons faire face en tant que collectivité humaine actuellement, la santé mentale est un sujet nuancé et tendre. Soyons tous assez courageux pour continuer à réfléchir à la façon dont nous nous influençons les uns les autres et travaillons en collaboration pour créer des conditions plus saines et sûres où nous pouvons tous nous épanouir.